服務(wù)理念
您所在的位置：首頁 > 營銷網(wǎng)絡(luò) > 服務(wù)理念1、“五心”：信心、誠心、熱心、細(xì)心、愛心
“信心”是指對公司的發(fā)展有信心，對搞好服務(wù)工作有信心，對個人的發(fā)展有信心；
“誠心”是指要熱情主動，讓服務(wù)對象感到溫馨、溫暖；
“細(xì)心”是指服務(wù)要周到細(xì)致，要想顧客所想，急顧客所急；
“愛心”是指要認(rèn)真關(guān)愛我們每一個服務(wù)對象，讓我們的服務(wù)充滿著愛的奉獻(xiàn)。
2、“十個一點”：學(xué)習(xí)多一點，身子正一點；脾氣小一點，度量大一點；說話甜一點，微笑多一點；做事多一點，動作快一點；辦法多一點，效率高一點。
“學(xué)習(xí)多一點，身子正一點”指要認(rèn)真加強(qiáng)政治理論、時事政策和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，要一身正氣，站得直，行得正；
“脾氣小一點，度量大一點”指在具體服務(wù)工作中，要戒驕戒躁，和善待人，要聽得進(jìn)意見，經(jīng)得起批評，不能動輒不耐煩，發(fā)脾氣，耍態(tài)度；
“說話甜一點，微笑多一點”指工作當(dāng)中要注意方法，說話注意語氣，要讓服務(wù)對象滿意；要堅持微笑服務(wù)，要讓我們的微笑象撲面的春風(fēng)，讓服務(wù)對象感到親切，感到溫馨；
“動作快一點，做事多一點”指在服務(wù)工作中要手腳勤，動作快，多干實事、正事，踏實做好服務(wù)工作；
“辦法多一點，效率高一點”指在服務(wù)工作中要多想辦法，改進(jìn)工作，努力提高工作效率。
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